陌生人的电话

语气突然变得严肃且带有怀疑）你说什么呢？我这是为了您的账户安全着想！您先冷静一下，现在网络诈骗确实挺多的。我们是正规银行客服，肯定不会要求您提供银行卡密码或验证码的，请您配合我们的调查。如果您对我的身份有任何疑问，可以直接拨打银行官方电话核实。（语气坚定但不失礼貌）

语气严肃且充满耐心）尊敬的客户您好！请您不要激动。我是某银行的客服人员，在接到您的电话后发现您的银行卡存在异常交易，为了您的资金安全，我们正在按照常规流程进行核实和处理。您提到为什么我会“骗”您？我想说明的是，我完全理解您现在的心情，但目前这笔交易确实金额较大，涉及到了账户的安全问题。银行有义务也有责任确保客户的资产安全，所以需要您配合调查。（语气温和）请您先不要担心或感到被欺骗，让我们一起想办法解决这个问题。如果您有任何疑问或者不放心，请告诉我，我会耐心地为您解答。您可以回忆一下最近是否收到过类似短信、邮件或其他可疑信息？这些对我们判断问题非常重要。

谨慎地整理了下话筒）尊敬的客户，确实出现了异常。我们在检查您的账户时发现了一笔未经授权的大额交易。为了确保资金安全和您的权益，我们需要您提供一些信息来核实您的身份。我：这笔交易是不是有可疑的IP地址或地理位置呢？

皱着眉头）您好，这位客服，我不能提供我的身份证号和手机号码的后三位数字。这涉及到个人隐私和安全问题。如果您有疑问，请直接联系银行官方渠道进行核实。我已经通过手机银行APP查询了最近的交易记录，并未发现任何异常交易。您可以告诉我一下具体的可疑交易时间、金额或者其他相关信息吗？这样我可以帮您进一步调查。（拿出手机，展示手机银行中的交易记录）